В аэропортах Азии наблюдаются масштабные перебои: десятки рейсов отменены, сотни задержаны. Наиболее сложная ситуация отмечается в Бангкоке, Куала-Лумпуре и Джакарте, однако проблемы затронули и другие крупные авиаузлы региона. Путешественникам рекомендуют регулярно проверять статус своих рейсов и быть готовыми к изменениям расписания.
По данным местных СМИ, трудности испытывают авиакомпании Saudia, KLM, Hainan Airlines, Garuda Indonesia, Air Japan, PAL Express и SpiceJet, столкнувшиеся с «операционными проблемами» и перегрузкой аэропортов. Эксперты объясняют ситуацию высоким пассажиропотоком и нехваткой персонала после пандемийного спада.
Специалисты советуют сохранять спокойствие, планировать пересадки с запасом времени и заранее иметь под рукой контакты авиакомпании или туроператора для оперативной связи.
Что обязаны предоставить пассажирам при задержке рейса в странах Азии
Права авиапассажиров регулируются международными соглашениями (в частности Монреальской конвенцией) и национальными законами. Если задержка произошла по вине авиакомпании, пассажиры, как правило, имеют право на:
-
получение информации о причинах задержки и предполагаемом времени вылета;
-
бесплатные напитки и питание в зависимости от длительности ожидания;
-
проживание в гостинице и трансфер при длительной задержке (обычно более 6–8 часов);
-
возможность сделать несколько бесплатных звонков или отправить сообщения;
-
возврат стоимости билета или перебронирование в случае отмены рейса.
Особенности в разных странах
Таиланд: при задержке более чем на 2 часа предоставляются напитки и питание, свыше 6 часов — размещение в отеле и трансфер. С 20 ноября компенсации увеличиваются: 1 200 бат за задержку более 5 часов и 1 500 бат при отмене рейса.
Вьетнам: напитки предоставляются после 2 часов ожидания, питание — после 3 часов; при задержке свыше 6 часов днём или 4 часов ночью авиакомпания обязана обеспечить проживание.
Индонезия: при задержке свыше 4 часов пассажирам полагается компенсация от 300 000 до 750 000 индонезийских рупий, а также бесплатное питание.
Малайзия: пассажиры имеют право на питание, напитки, звонки и размещение при значительных задержках; при отмене рейса — на возврат средств или перебронирование.
Китай: авиакомпания должна информировать пассажиров и предоставить еду и напитки; при задержке по вине перевозчика может быть выплачена компенсация.
Япония: каждая авиакомпания устанавливает свои правила, однако при длительных задержках обычно предоставляются напитки и питание; при отмене рейса возможен возврат или замена билета.
Южная Корея: при задержке по вине авиакомпании пассажиры имеют право на напитки, питание и компенсацию в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Практические шаги для пассажира
-
Сохраняйте все документы: билеты, посадочные талоны, чеки и квитанции за дополнительные расходы.
-
Запросите у представителя авиакомпании письменное подтверждение задержки с указанием причины и нового времени вылета.
-
Проверяйте статус рейса на сайте или в приложении авиакомпании перед поездкой в аэропорт.
-
Требуйте положенные услуги — напитки, питание, гостиницу при длительном ожидании.
-
Общайтесь с представителями авиакомпании, уточняйте права и возможности перебронирования.
-
Изучите правила перевозчика: они размещены на официальных сайтах в разделе «Права пассажиров».
-
Если помощь не предоставляется — направьте жалобу в управление гражданской авиации или в орган по защите прав потребителей страны вылета.
-
Оформите туристическую страховку, включающую покрытие задержек и отмен рейсов.
DIP напоминает
Аэропорты Азии сейчас работают с повышенной нагрузкой, поэтому путешественникам стоит выбирать гибкие маршруты, планировать пересадки с временным запасом и иметь страховку. Это поможет избежать финансовых потерь и стрессовых ситуаций при сбоях в расписании.