Технологічні інновації багато в чому дуже корисні для сектора. У разі, коли пандемія призвела до цифровізації, гості більше звикають до технологій. Питання, яку роль такі технології, як ІІ (штучний інтелект), можуть зіграти в найближчому майбутньому.
У той час, коли метавсесвіт захопив усі розмови, варто розглянути варіанти, доступні гостям. Більше того, у так званий “рік відновлення” використання переваг, які може запропонувати ІІ у туризмі, може стати революційним.
Згідно зі звітом консалтингової компанії McKinsey & Company, проникнення штучного інтелекту у будь-яку сферу бізнесу збільшилося на 56% порівняно з 2019 роком. Іншими словами, це вже інструмент сьогодення з безліччю застосувань.
Поліпшення клієнтського досвіду
Відразу після цього компанія рекомендує подумати про всі сфери застосування штучного інтелекту. У разі клієнтського досвіду він дозволяє підприємствам автоматизувати роботу. Таким чином, негайні та персоналізовані запити користувачів можуть бути задоволені в режимі реального часу, 24 години на добу та з будь-якого місця. У туризмі це означає турботу про мандрівника.
З’являються нові канали обслуговування, такі як дзвінки або чат-боти. Зрештою, останні управляються саме штучним інтелектом, здатним швидко реагувати на найпоширеніші проблеми гостей. Найприємніше, що ця технологія здатна вчитися, щоби краще адаптуватися. Вона навіть може передбачати потреби кожної людини.
Експерти часто використовують як приклад віртуального помічника туриста – систему допомоги туристам, яка працює через розмовний чатбот, заснований на штучному інтелекті з нейронними мережами. Завдяки цьому він забезпечує взаємодію через прості меню, налаштування яких здійснюється за допомогою дерев рішень. Крім того, переклад тексту можливий за допомогою модуля обробки природної мови.
Крім того, він навчається давати більш точні та невідмінні від людських відповіді. Крім того, в системі є мультимовна система, що дозволяє перекладати з однієї мови іншою. У той же час, для різних мов можуть бути включені різні нейронні мережі. Різниця між цими варіантами у тому, що у другий випадок їх треба навчати окремо.
Адаптивний ІІ у туризмі
Ще одна цікава деталь цієї системи полягає в тому, що вона може бути інтегрована в мобільні програми або віджети на власному сайті клієнта. Крім того, дизайн можна налаштовувати, тому віртуальний помічник з туризму охоплює весь туристичний процес. Він супроводжує користувача з моменту прийняття ним рішення про місце призначення (вказуючи відповідні маршрути) протягом усього перебування, пропонуючи варіанти дозвілля або гастрономічні страви.
Цей інструмент також використовує Великі дані для аналізу взаємодії туристів із самою системою. У свою чергу він може бути інтегрований з існуючою системою віртуального туристичного офісу. Завдяки цьому вона може визначити, що мандрівник не отримав адекватної відповіді асистента. У таких випадках система може бути настроєна таким чином, щоб із того ж інтерфейсу з відвідувачем міг поспілкуватися реальний туристичний агент у режимі відеоконференції, дзвінка чи чату.
Нарешті, експерти зазначають, що ІІ у туризмі дозволяє краще зрозуміти тенденції та поведінку мандрівників. Це дозволяє створювати спеціальні продукти, а також оптимізувати процеси або прогнозувати майбутні дії відвідувачів. У разі віртуального помічника це часто дозволяє прискорити вирішення проблем туристів при безпечному керуванні даними.