Согласно информации, опубликованной The Manchester Evening News, британская семья из Олдхэма лишилась возможности провести отпуск в Таиланде из-за проблемы с паспортом их дочери. Оказавшийся нарушенным документ с надорванной страницей не был принят сотрудником авиакомпании Qatar Airways.
Семья, включающая Сюзанну и Стивена, их дочь Бетани и её парня, планировала отправиться на Пхукет 4 августа. Они оплатили 7 000 фунтов стоимости тура.
Однако сотрудник авиакомпании Qatar Airways не разрешил Бетани посадить на борт самолёта из-за обнаруженной нарушенной страницы в её паспорте. В результате родители вынуждены были остаться в Манчестере вместе с дочерью, тогда как молодой человек отправился в Таиланд в одиночку.
Согласно британским законам, паспорт считается недействительным, если данные в нём нечитабельны или имеются повреждения страниц. Несмотря на небольшой разрыв на странице документа девушки, информация в нём оставалась читаемой.
Представители Qatar Airways принесли извинения за возникшие неудобства, но отказались компенсировать убытки, объяснив, что состояние паспорта является ответственностью пассажира.
Встретившись с этим непредвиденным событием, семья Олдхэм решила моментально бронировать билеты на рейс в Турцию, платя за них 5 000 фунтов. В данном случае они смогли без проблем отправиться в свой отпуск.