Щонайменше мільйон відгуків від туристів, наданих у 2020 році, були підробленими. Таку статистику представив сервіс Tripadvisor. Як заявили експерти сервісу виданню Daily Mail, було накладено штрафи на 34’605 об’єктів нерухомості за шахрайську діяльність, забанено 20’299 учасників за недотримання стандартів спільноти у 2020 році, а також заблоковано 372 сайти із платними відгуками. Також сервіс представив свої критерії реальних відгуків.
Загалом фейковими виявилися 3,6% з 26 мільйонів представлених відгуків. При цьому 67,1% фальшивок були помічені та не були виставлені на сайті. Крім того, з платформи було видалено 46’145 відгуків, які не відповідали новим правилам публікації повідомлень про Covid-19 – у тому числі відгуки туристів, які «воюють» з масковим режимом у готелях та іншими заходами протикоронавірусної безпеки.
Загалом понад два мільйони представлених оглядів – 8,6% від загальної кількості – були відхилені або видалені з платформи або вручну, або за допомогою «системи розширеного аналізу оглядів». Згідно з заявою сервісу, є низка причин, через які відгуки відхиляються або видаляються, «починаючи від порушень стандартів спільноти, таких як використання ненормативної лексики, та закінчуючи фальшивими відгуками».
При цьому, як запевняють експерти сервісу, рисами справжнього огляду є «недавній», «з перших рук», «актуальний» і «поважний і неупереджений». Приклад справжнього відкликання ними наводиться наступний. «Я насолоджувався фантастичною їжею тут минулого тижня. Їжа дуже смачна. Шеф-кухар явно наголошує на свіжі місцеві інгредієнти, навіть мені, як вегану, було багато варіантів на вибір. Офіціанти були дуже доброзичливими та гостинними, і хоча обслуговування іноді було трохи повільним, це було зрозуміло з огляду на те, наскільки він завантажений. Дуже сподобалася атмосфера та декор (ресторан нещодавно відремонтували). Я обов’язково повернуся!”
За минулі роки відгуки споживачів стали важливим ресурсом для мільйонів людей, які допомагають їм приймати обґрунтовані рішення. З іншого боку, фальшиві огляди шкодять бізнесу та вводять споживачів в оману. Ми закликаємо всі платформи вести себе прозоро та старанно. Ось чому ми високо цінуємо останній звіт Tripadvisor, в якому показано роботу, яка проводиться за лаштунками для захисту мандрівників від хибних відгуків», – заявила Марі Одрен, генеральний директор HOTREC (Асоціація готелів, ресторанів та кафе в Європі).