Іноземні туристи скаржаться на вигадані нещасні випадки під час перебування в турецькому готелі або в день від’їзду, щоб отримати компенсацію від адміністрації «за шкоду здоров’ю». У деяких випадках вони подають скарги, коли прибувають на батьківщину. Турецькі туристичні ЗМІ звинувачують в «організованих іграх» здебільшого зловмисних британських туристів, які обирають для відпустки готелі Стамбула, Фетхіє та Мармариса та користуються своїм законодавством для виманювання грошей з готельєрів. Через ситуацію турки вирішили створити юридичну службу і захищатися від таких клієнтів за законами Туреччини.
Робоча схема у несумлінних туристів така: одні скаржаться в готелі в останній день перебування на їжу або отриману травму через мокру підлогу або звинувачують готель у тому, що заразилися чимось у басейні. Подають скаргу на готель та вимагають у них гроші. А турецьким готелям доводиться платити, тому що мандрівники прибувають по лінії найбільшого туроператора TUI і готелі просто не можуть суперечити великому постачальнику клієнтів. Лише за один сезон у популярному Мармарисі таким чином готелями виплачується у гривневому еквіваленті 100-150 млн.
Буквально нещодавно менеджер готелю спостерігав за кадрами з камер спостереження та звернув увагу, як мати та дочка успішно відіграли сцену падіння. Туристка підійшла до пандусу для інвалідів, прикинулася, що падає, чіпляючись за поручні. У цей час її дочка, відповідно до сценарію, відійшла убік, щоб зробити хороші знімки. Сценарій закінчується криками та приходом персоналу до «постраждалої». У результаті клієнтки зажадали від готелю гроші за відсутність безпеки та отримані травми.
Який зиск для британця? Він або проводить свою відпустку безкоштовно або може заробити на своїй поїздці, повертаючись додому з додатковими грошима в кишені. У середньому кожному туристу готель робить відрахування на суму 170-350 тис. гривень.
За словами готельєрів, у багатьох випадках британським відпочивальникам потрібно давати “Оскар” за виконання своїх ролей. Експерти стверджують, що туристи ретельно підходять до складання претензії: прописують сценарій, обговорюють нюанси та грають свої ролі до кінця.
З одного боку, туристичний сектор намагається покрити втрати від пандемійного спаду інтенсивним потоком туристів. А інший — страждає від фінансових втрат, оскільки змушений спрямовувати кошти на оплату вигаданих «нещасних» випадків. Найбільший туроператор знає про інциденти, що відбуваються в готелях Мармаріса, Фетхіє та Стамбула. Проте розплачуються за це готельєри, які, своєю чергою, неспроможні стягувати плату за НП зі страховки, т.к. немає документів, що підтверджують це.
Як зазначив Муса Евін, який є членом Торгово-промислової палати Стамбула і працює в секторі житла та напоїв у регіоні, розповів наступне: «Один із наших друзів заплатив близько 1 млн. гривень, а інший — близько 2 млн. через такі сценарії, як нещасний випадок або зараження мікробами з басейну, розлад шлунка від неякісної їжі. Туристи встигають відпочити та повертаються додому з додатковим заробітком або просто компенсують витрати за свою відпустку».
Мустафа Шухан, який займається готельним бізнесом у цьому районі, теж поскаржився на обман з боку курортників: «Протягом 25 років ми час від часу стикаємося зі зловмисними відпочиваючими. За останні 10 років таких випадків побільшало. Одні привозять комах у готельний номер, фотографують та скаржаться на шкідників. Інші навіть повертаються на батьківщину, йдуть до сімейного лікаря та отримують довідку про наявність розладу шлунка та вимагають компенсації цим звітом. При цьому не роблять жодних аналізів. TUI, найбільший у світі оператор, одержує від нас гігантську компенсацію за такі необґрунтовані претензії. Представники посилаються на те, що клієнт пішов до лікарні, його психіку було порушено, він заплатив за це, отже, його витрати мають бути компенсовані. За 8 років у нас відняли понад 26 млн гривень».
Тепер терпінню готельєрів прийшов кінець. Вони вирішили об’єднатися та оголосити несумлінним туристам юридичну війну, оскільки власники готелів не можуть подати до суду на туроператора-гіганта, яке привезло сотні тисяч туристів.
«Має бути створена організація, в якій туристи можуть отримувати як агентську, так і юридичну підтримку за кордоном лише разом. Британський туроператор пояснював нам, що ці ситуації мають своє місце у британському законодавстві. А оскільки TUI є нашим партнером у нашому доході, ми не зможемо з ним боротися. Натомість ми створимо юридичну організацію за участю всіх туристичних організацій, таких як Асоціації готельєрів Туреччини (TÜROB та TÜRSAB), і розглядатимемо скарги туристів за нашими законами. Це буде справедливо”.
Раніше DIP писав про авіасполучення між Росією та єгипетськими курортами: «У Туреччині визнали велику проблему з їжею для туристів: скарги на ціни в ресторанах зросли на 200%».