Глобальний ринок короткострокової оренди переживає кризу: компанія Sonder, яка керувала мебльованими апартаментами у 40 містах світу, подала заяву про банкрутство. Причиною стали фінансові проблеми, конфлікт щодо орендної угоди з Marriott та затримки в інтеграції систем бронювання.
«Ліквідація неминуча, і тисячі номерів будуть закриті», — заявила тимчасова CEO компанії Дженіс Сірс, фактично підтвердивши припинення роботи сервісу, який позиціонував себе як преміальна альтернатива Airbnb.
Туристів залишають без житла
Після оголошення про банкрутство тисячі туристів стикнулися з неможливістю заселитися у заброньовані апартаменти. Дехто не зміг навіть забрати свої речі, оскільки частина об’єктів була негайно закрита.
Менеджер рецепції нью-йоркського готелю Sonder The Merchant, Роб Гудвін, розповів:
«Через системні збої та наказ Marriott про виселення допомогти гостям було майже неможливо. Я працював по 16 годин, але зрештою також втратив роботу».
Чому туристи вважали ці бронювання безпечними?
Sonder тісно співпрацювала з Marriott, дозволяючи бронювати свої апартаменти через офіційні платформи мережі. Для багатьох мандрівників це було гарантією надійності.
Однак Marriott розірвала угоду з Sonder через її фінансові труднощі.
У компанії заявили, що:
-
клієнтам, які бронювали через Marriott, нададуть підтримку;
-
усім іншим рекомендують звертатися до банку-емітента кредитної картки для повернення коштів.
Відсутність персоналу посилила кризу
Проблема загострилася через те, що більшість об’єктів Sonder працювали без персоналу на місці — вхід до номерів здійснювався за кодами. Після блокування систем доступу туристи опинилися перед зачиненими дверима.
Довідка про компанію
Sonder — компанія, заснована в Канаді, пропонувала короткострокову оренду дизайнерських апартаментів у Північній Америці, Європі та на Близькому Сході. Позиціонувала себе як поєднання сервісу готелю та простору апартаментів.