Світова індустрія гостинності стоїть на порозі докорінних змін. Звичайного комфортного номера більше недостатньо — подорожні очікують трансформації, емоцій та персоналізованих вражень. Саме до такого висновку дійшло глобальне дослідження SiteMinder’s Changing Traveller Report 2026, яке охопило 12 000 респондентів у 14 країнах світу.
Сучасний турист — вимогливіший, краще поінформований і готовий витрачати більше, але виключно на досвід, що має цінність.
77% гостей готові платити більше — але лише за «правильні» враження
Головний висновок дослідження — 77% подорожніх готові доплатити за значущі, локальні та якісні враження на території готелю.
Найбільш популярні запити:
-
спа та оздоровчі послуги — 34%
-
авторські гастрономічні події, дегустації, chefs table — 29%
-
жива музика та культурні виступи — 25%
-
активні пригоди та outdoor-програми — 24%
-
кулінарні майстер-класи з місцевими шефами — 18%
-
йога, медитація, дихальні практики — 15%
-
науково обґрунтовані програми сну або продуктивності — 15%
Термін «bleisure» (business + leisure) фактично втратив актуальність — подорожі тепер автоматично поєднують відпочинок, роботу, відновлення та самоусвідомлення.
Готелі перестають бути «лише готелями» — вони стають центрами спільноти
Революційний результат дослідження: 74% людей готові платити за готельні послуги навіть без проживання.
Найпопулярніші пропозиції за day-pass:
-
ресторани та rooftop-бари — 39,6%
-
спа для місцевих жителів — 31,2%доступ до басейну — 33%
-
коворкінги з високошвидкісним Wi-Fi — 18,3%
Тобто готель стає «lifestyle-простором», який приносить дохід навіть у будні, коли заповнюваність номерів не максимальна. Подібні моделі вже активно успішно працюють у Лісабоні, Мехіко та Бангкоку.
Штучний інтелект: від «приємного бонусу» до обов’язкового інструмента
78% туристів хочуть, щоб AI супроводжував їхню подорож, але не в форматі «роботів-помічників», а у вигляді практичної та безпечної технології.
Найважливіші задачі AI, за думкою респондентів:
-
автоматичний контроль бюджету та попередження про перевитрати — 35%
-
рекомендації ресторанів відповідно до реальних харчових преференцій — 30%
-
підбір готелів і напрямків з урахуванням здоров’я та рівня енергії — 29%
-
виявлення шахрайських акаунтів і фейкових оголошень — 39%
-
автоматичні стислий аналіз відгуків — 39%
-
сповіщення про зниження ціни та автоматичне переп бронювання — 44%
Регіональні відмінності разючі: у Китаї, Індії, Індонезії та Таїланді понад 90% підтримують AI, натомість у Канаді та Австралії майже 40% воліли б обходитися без нього. Універсального підходу не існує.
Лояльність гостей і далі визначає людський фактор
Технології зростають, але емоційна складова гостинності залишається ключовою.
Важливими чинниками залишаються:
-
співвідношення ціни та цінності — 66%
-
розташування — 51%
-
щире та тепле обслуговування персоналу — 47%
Формула готельного бізнесу 2026 року
У найближчі роки успіх готелів визначатиметься не кількістю проданих ночей, а:
-
високорентабельними подієвими та wellness-враженнями
-
прибутком від day-pass і членських програм
-
додатковими продажами, які формує інтелектуальний, прозорий і безпечний AI
-
емоційними зв’язками, що перетворюють відвідувачів на постійних прихильників
Готель майбутнього — це не просто місце для сну.
Це середовище, де поєднуються локальна культура, технології та спільнота, а кожен контакт продуманий так, щоб створити історію, яку хочеться розповідати.