WhatsApp, який починався як простий додаток для спілкування з друзями, сьогодні став стратегічною платформою для туристичної індустрії. Авіакомпанії, готелі, туристичні агенції та онлайн-платформи використовують його, щоб спілкуватися з клієнтами в найзручнішому для них середовищі.
Компанії на кшталт Air India, HolidayPirates і London North Eastern Railway вже інтегрували WhatsApp у свою роботу — для обслуговування пасажирів, персоналізованих рекомендацій і миттєвих акцій. HolidayPirates, наприклад, за рік збільшив кількість підписників у вісім разів і отримує понад 4% свого трафіку саме з месенджера.
Месенджер як новий стандарт взаємодії з туристами
Ще десять років тому експерти прогнозували, що мандрівники очікуватимуть миттєвої персоналізованої комунікації, і сьогодні це стало реальністю. WhatsApp дозволяє брендам не лише надсилати повідомлення, а й обмінюватися документами, локаціями, відео та електронними квитками — все в одному чаті.
За словами представників Meta, ключ до успіху — у природній інтеграції месенджера в життя користувача. Турист отримує сповіщення про рейс, підтвердження бронювання чи спеціальну пропозицію там, де він і так спілкується щодня.
Шлях до персоналізації та штучного інтелекту
У компаніях, таких як MakeMyTrip або Replyr.ai, WhatsApp вже став центром цифрової взаємодії: від натхнення на подорож до зворотного зв’язку після повернення. Завдяки інтеграції з ШІ-системами, чат може автоматично відповідати на запити, допомагати з бронюванням або надсилати рекомендації.
Експерти прогнозують, що наступний етап — повна автоматизація взаємодії через штучний інтелект. Користувачі зможуть бронювати квитки, готелі чи навіть екскурсії прямо у WhatsApp без переходу на зовнішні сайти.
Конкуренція месенджерів і нові ринки
Попри домінування WhatsApp, туристичні компанії також експериментують із LINE, Telegram і RCS. У Китаї та частині Азії популярність утримує WeChat, тоді як у Європі саме WhatsApp залишається основним каналом довіри.
Для туристичного бізнесу месенджери стають не просто засобом зв’язку, а інфраструктурою клієнтського досвіду. У світі, де подорожі дедалі більше цифровізуються, бренди, які першими навчаться використовувати потенціал таких платформ, отримають найцінніше — лояльність і довіру мандрівників.