Чтобы полностью ускорить процесс восстановления отеля, существует несколько маркетинговых советов, которые предприятия размещения могут применить на практике. Если они примут их во внимание, то легко привлекут гостей, которые снова начинают путешествовать. Эксперты считают, что настало время подготовиться к возвращению путешествий. По этой причине здесь приведены советы, которые помогут средствам размещения привлечь потенциальных гостей. Предоставлено Tourism Review.
1/ Сообщайте о политике гибкости
Чтобы повысить доверие гостей, важно сообщить, какие именно политики проводит отель. Возможность отменить бронирование, если гость не может совершить поездку, — это основная ценность, которая стала незаменимой с появлением Covid-19. До 53% клиентов чувствуют себя более комфортно, если у них есть возможность полностью отменить бронирование и получить свои деньги обратно.
Это особенно важно для молодого поколения. А также для латиноамериканского населения и китайских путешественников. Поэтому не следует принимать это как должное. Другими словами, детали, связанные с возвратом денег, гибким бронированием и изменением даты, должны быть четко изложены на сайте и в рекламе.
2/ Протоколы дезинфекции
Улучшение мер безопасности должно быть обязательным. Гости интересуются протоколами безопасности, поскольку они оказывают непосредственное влияние на их решение. По крайней мере, 8 из 10 путешественников принимают решение о бронировании в зависимости от политики отеля в этом отношении. Более того, каждый второй человек избегает останавливаться в определенных заведениях из-за проблем со здоровьем.
Конечно, необходимо также информировать о мерах, которые приняло заведение. Проактивная коммуникация через цифровые каналы является хорошей практикой. Что касается действующих протоколов, то они включают дезинфекцию помещений, использование масок персоналом и гостями, обслуживание номеров и бесконтактную регистрацию.
3/ Отзывы важнее, чем когда-либо
Перед принятием решения путешественники на 41% чаще, чем до пандемии, изучают отзывы. 75% путешественников принимают их во внимание, особенно отзывы, связанные с такими аспектами, как чистота номера или общее состояние жилья. Вот почему на эти отзывы необходимо обращать внимание. Хотя может показаться, что не в руках отеля контролировать то, что говорят его гости в Интернете, на самом деле все обстоит совсем иначе. Прежде всего, отель должен поощрять гостей оставлять отзывы, отправляя им электронные письма с напоминаниями или оставляя ссылки на них на карточках в номерах.
Важно, чтобы соответствующий персонал был готов ответить в течение 24 часов после публикации. Это демонстрирует заинтересованность. Если отзыв негативный, необходимо ответить на него должным образом, чтобы исправить репутацию. Поблагодарить гостя по имени, извиниться, подчеркнуть изменения, которые будут сделаны, и оценить необходимость дальнейших действий, например, связаться с человеком напрямую.
4/ Убедитесь, что отель выделяется в поисковых системах
Вес, который приобрели источники информации в Интернете за последние годы, неоспорим. Гости ищут информацию и вдохновение перед поездкой, особенно по сравнению с периодом до пандемии. Следовательно, необходимо реализовать многоканальную маркетинговую стратегию, чтобы обеспечить хорошее позиционирование бренда.
Таким образом, отель будет находиться в верхней части списка, когда потенциальные гости будут искать или бронировать номер. По этой причине рекомендуется представлять свою продукцию на нескольких платформах OTA, поскольку люди обращаются к разным источникам, чтобы собрать всю информацию, которую они считают важной. Другими словами, необходимо согласовать сообщение, которое запускается на всех каналах, чтобы оно было последовательным.
5/ Создавайте рекламные акции для каждой цели
Чтобы персонализировать сообщение для каждой целевой аудитории, необходимо знать ее интересы. Таким образом, можно создать специальные рекламные акции, отвечающие их требованиям к путешествиям. Конечно, существуют и общие требования, о которых мы уже упоминали, связанные с гибкостью и гигиеной.
Помимо этого, каждое поколение имеет свои особенности. Молодые люди более оптимистично смотрят на будущее путешествий. Они ожидают, что удобства будут на том же уровне, что и до пандемии. Одним словом, чтобы привлечь миллениалов (1981 — 1995) и представителей поколения Z (1996 — 2010), интересно предлагать акции, предлагающие возможность работать или учиться удаленно. В то же время они заинтересованы в регионах с низким объемом туризма.
Что касается поколения X (1965 — 1980) и бэби-бумеров (1946 — 1964), то они ищут смену обстановки. Следовательно, их могут привлечь потрясающие пейзажи и отдых на природе. В то же время те, кто родился до 1946 года, хотят семейного отдыха с соответствующими возрасту условиями проживания.