Гостиничный сектор переживает очень интересное время с юридической точки зрения. В последние месяцы мы видели несколько новостей, связанных со штрафами. С одной стороны, конфиденциальность пользователей была поставлена под сомнение Законом о цифровых рынках и повлекла за собой крупные штрафы для отелей. С другой стороны, Booking пришлось выплатить России 15 миллионов за нарушение антимонопольного законодательства. Теперь настала очередь Trivago.
В этом случае онлайновая туристическая компания, принадлежащая Expedia Group, была обвинена в введении потребителей в заблуждение с помощью ложной информации о бронировании. В частности, в отношении стоимости номеров в различных местах размещения. По крайней мере, так считает австралийский суд, который оштрафовал американскую компанию на 44,7 миллиона австралийских долларов.
Это эквивалентно примерно 33 миллионам долларов США, так что это довольно значительная сумма. Кроме того, это один из самых крупных штрафов, которые страна требовала за нарушение потребительского законодательства. Нам придется подождать, чтобы увидеть, будут ли предприняты другие действия подобного рода в Австралии или в других странах мира.
В конце прошлого месяца Федеральный суд Австралии выписал штраф после того, как выяснилось, что компания Trivago предоставляла ложную информацию о бронировании. Это произошло потому, что они представляли определенные гостиничные номера как самые дешевые, хотя это не соответствовало действительности. На самом деле они в первую очередь продвигали номера от платных рекламодателей.
Исходя из этого, они посчитали, что вводят потребителей в заблуждение. Кроме того, алгоритм побуждал туристов платить самую высокую ставку за клик, вместо того чтобы иметь возможность найти более дешевые цены в том же отеле. В связи с этим Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) заявила, что был нарушен закон Австралии о защите прав потребителей.
Мало того, они также считают, что гости понесли «значительные убытки». Фактически, они утверждают, что причиненный ущерб был вызван тем, что Trivago воспользовалась желанием потребителей получить доступ к лучшим предложениям. Таким образом, стратегии OTA могут быть затронуты на основании этого преступного решения.