Сім’ю з Володимира 7 лютого виселили із готелю Club Family At Barcelo Bavaro Palace у Домінікані. До закінчення туру туристи залишалися ще 4 дні.
Причиною інциденту, за словами клієнтів, став скандал у казино при готелі. «Голова сім’ї пішов грати в карти та емоційно відреагував, коли помітив на столі п’ять сімок. Почав обурюватись і кричати, що казино обманює клієнтів. У результаті його забрали до поліції, а потім випустили лише під підписку, що він звільняє номер та залишає готель разом із сім’єю. Він разом з вагітною дружиною і дитиною був змушений власним коштом заселитися в перший готель, що трапився», – розповідає турагент.
У туроператорській компанії ANEX Tour, у якій туристи купували тур, підтвердили інформацію про виселення росіян. «Наразі ми з’ясовуємо обставини того, що сталося, і найближчим часом прокоментуємо ситуацію», – відповіли у прес-службі ANEX Tour.
За інформацією туроператорської компанії, готель скористався правом відмовити гостям у подальшому проживанні з вагомих причин: порушення внутрішніх правил та виникнення необхідності звернення до правоохоронних органів. Дострокове виселення відбулося на підставі поліцейського рапорту. Але врешті-решт для туристів все закінчилося відносно благополучно.
«Офісу, що приймає, вдалося зробити мінімізацію за невикористані ночі і розмістити гостей в альтернативному готелі Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort 5* без доплат», – зазначають у прес-службі ANEX Tour.
Проблемні гості мають відлетіти до Росії 11 лютого, відповідно до придбаних квитків. Це підтверджує директор турагентства Ганна Красильникова, яка перебуває на зв’язку зі своїми туристами. За її словами, знадобилося багато нервів та погоджень, щоб вирішити проблему. «Спочатку готель відмовлявся скасовувати штраф за невикористану ніч без розписки про те, що турист не має до нього претензій. Але потім пішов на поступки. Мій клієнт заселився до Club Family At Barcelo Bavaro Palace поки що за свій рахунок. Він заплатив 475 доларів.