22-річна Джессі та її 23-річна сестра Енджі Карр збиралися вилетіти з Австралії на Балі, щоб відвідати свого батька, якого вони не бачили кілька місяців.
Згідно з санітарними вимогами, для в’їзду в Індонезію всі, хто прибуває, повинні пройти тест на COVID-19 за 48 годин до вильоту.
Однак вийшло так, що сестри здали свої аналізи зарано — термін «придатності» останніх закінчився за дві години до того, як вони прийшли на реєстрацію. Просто не розрахували, склавши тест за 50 годин та отримавши результати за 40 годин до вильоту. «Не було чітких роз’яснень, що саме тест має бути зданий протягом останніх 48 годин, ми зрозуміли, що цей період відноситься до отримання сертифікату».
Повідомлення від авіакомпанії дійсно виглядало так: «Вимога для всіх пасажирів мати негативний результат тесту PCR, отриманий протягом 48 годин до вильоту».
Був варіант провести ще один тест в аеропорту, результати б прийшли через 1,5 години — але, на жаль, до вильоту залишилося замало часу.
Сестрам вдалося перенести свій рейс на кілька днів пізніше, але вони витратили всі гроші на нові тести, а також на готель в аеропорту і таксі, втративши майже 700 австралійських доларів. До того ж, проживання на Балі теж було оплачено і в результаті «згоріло». А це 70 доларів за ніч.
Після цього випадку авіакомпанія змінила формулювання повідомлень, щоб уникнути плутанини та прояснити правила тестування.
Минулого року подружній парі з Великої Британії заборонили літати на літаку EasyJet після того, як з’ясувалося, що їхні тести були взяті на 40 хвилин раніше за встановлений термін.
А рекорд стався на рейсі до Хорватії. Коли представники авіакомпанії порадували цілу сім’ю: Ваші тести прострочені на 15 хвилин.