Готельний сектор переживає дуже цікавий час із юридичної точки зору. Останніми місяцями ми бачили кілька новин, пов’язаних зі штрафами. З одного боку, конфіденційність користувачів була поставлена під сумнів Законом про цифрові ринки і спричинила великі штрафи для готелів. З іншого боку, Booking довелося виплатити Росії 15 мільйонів за порушення антимонопольного законодавства. Тепер настала черга Trivago.
У цьому випадку онлайнова туристична компанія, що належить Expedia Group, була звинувачена у введенні споживачів в оману за допомогою хибної інформації про бронювання. Зокрема щодо вартості номерів у різних місцях розміщення. Принаймні так вважає австралійський суд, який оштрафував американську компанію на 44,7 мільйона австралійських доларів.
Це еквівалентно приблизно 33 мільйонам доларів США, тому це досить значна сума. Крім того, це один із найбільших штрафів, які країна вимагала за порушення споживчого законодавства. Нам доведеться почекати, щоб побачити, чи будуть вжиті інші подібні дії в Австралії або в інших країнах світу.
Наприкінці минулого місяця Федеральний суд Австралії виписав штраф після того, як з’ясувалося, що компанія Trivago надавала неправдиву інформацію про бронювання. Це сталося тому, що вони представляли певні готельні номери як найдешевші, хоча це не відповідало дійсності. Насправді вони передусім просували номери від платних рекламодавців.
Виходячи з цього, вони вважали, що вводять споживачів в оману. Крім того, алгоритм спонукав туристів платити найвищу ставку за клік, замість того, щоб мати змогу знайти дешевші ціни в тому самому готелі. У зв’язку з цим Австралійська комісія з питань конкуренції та захисту прав споживачів (ACCC) заявила, що було порушено закон Австралії про захист прав споживачів.
Мало того, вони також вважають, що гості зазнали “значних збитків”. Фактично, вони стверджують, що завдані збитки були викликані тим, що Trivago скористалася бажанням споживачів отримати доступ до кращих пропозицій. Таким чином, стратегії OTA можуть стосуватися цього злочинного рішення.