Комфортного номера в отеле уже недостаточно — путешественники ждут личной трансформации, уникальных эмоций и осмысленных впечатлений. Таков главный вывод исследования SiteMinder’s Changing Traveller Report 2026, проведённого среди 12 000 туристов из 14 стран.
Современный путешественник более требовательный, осведомлённый и, что важно, готовый тратить больше — но только на то, что действительно имеет ценность.
77% гостей готовы платить больше — но лишь за ценный опыт
Исследование показало: 77% туристов доплатят за качественные onsite-впечатления.
Туристы чаще всего выбирают:
-
spa и wellness — 34%
-
авторские ужины, винные дегустации, шеф-столы — 29%
-
живая музыка и культурные мероприятия — 25%
-
приключенческие активности — 24%
-
кулинарные мастер-классы — 18%
-
йогу, медитацию, дыхательные практики — 15%
-
научно обоснованные программы сна или продуктивности — 15%
Понятие «bleisure» фактически исчезает — работа, отдых и wellness теперь переплетены по умолчанию.
Гостиница как центр городской жизни
Прорывной вывод исследования: 74% людей готовы платить за пользование сервисами отеля, даже если не живут в нём.
Самые востребованные day-pass форматы:
-
rooftop-бары и рестораны — 39,6%
-
spa-центры — 31,2%
-
бассейны — 33%
-
коворкинги с высокой скоростью интернета — 18,3%
Гостиницы превращаются в lifestyle-хабы и генерируют доход даже в будние дни. Подобные модели уже успешно работают в Лиссабоне, Мехико, Бангкоке.
Искусственный интеллект становится обязательным
78% путешественников хотят, чтобы AI сопровождал их поездку, но не в виде «игрушек», а в формате защиты, контроля и персонализации.
Главные функции, которым доверяют:
-
контроль бюджета и предупреждения о перерасходе — 35%
-
рекомендации ресторанов по реальным пищевым предпочтениям — 30%
-
подбор отелей с учётом состояния здоровья и уровня энергии — 29%
-
обнаружение мошенников и фальшивых объявлений — 39%
-
автоматическое резюме отзывов — 39%
-
отслеживание падения цен и автоматическое перебронированние — 44%
Региональные различия огромны: более 90% одобрения в Китае и Индии, но до 40% отказов в Австралии и Канаде.
Главный фактор лояльности — люди
Несмотря на рост технологий, эмоциональный контакт остаётся ключевым.
Решающими остаются:
-
ценность за свои деньги — 66%
-
расположение — 51%
-
дружелюбие и профессионализм персонала — 47%
Формула гостиничного успеха 2026
Оценка эффективности отеля будет зависеть от:
-
прибыльных experiential-форматов
-
доходов от day-pass и клубных моделей
-
AI-помощников, упрощающих и удешевляющих путешествия
-
эмоциональной связи, которая превращает гостей в адвокатов бренда
Отель будущего — это не просто место сна.
Это экосистема, где технологии, люди и атмосфера формируют опыт, который хочется повторить.