В аеропортах Азії спостерігаються масштабні перебої: десятки рейсів скасовано, сотні затримано. Найбільші проблеми зафіксовано у Бангкоку, Куала-Лумпурі та Джакарті, але збої торкнулися й інших великих хабів. Туристам радять уважно перевіряти статус своїх рейсів і бути готовими до змін у розкладі.
За повідомленнями місцевих ЗМІ, збої зачепили авіакомпанії Saudia, KLM, Hainan Airlines, Garuda Indonesia, Air Japan, PAL Express та SpiceJet. Причинами називають «операційні проблеми» та перевантаження повітряного трафіку в регіоні.
Аналітики зазначають, що подібні ситуації стають дедалі частішими через високий пасажиропотік і нестачу персоналу після пандемійних скорочень. Експерти радять зберігати спокій, планувати пересадки з запасом часу та мати контакти авіакомпанії чи туроператора для швидкого зв’язку.
Що мають надати пасажирам у разі затримки рейсу в країнах Азії
Права авіапасажирів регулюються міжнародними угодами (зокрема Монреальською конвенцією) та місцевим законодавством. Якщо затримка сталася з вини авіакомпанії, пасажирам зазвичай надають:
-
Інформацію про причини затримки та час вильоту.
-
Безкоштовні напої й харчування залежно від тривалості очікування.
-
Готель і трансфер при затримці понад 6–8 годин.
-
Можливість зробити кілька безкоштовних дзвінків або відправити повідомлення.
-
Повернення коштів або перебронювання у разі скасування рейсу.
Особливості у різних країнах
Таїланд: при затримці понад 2 години надають напої й харчування; понад 6 годин — готель і трансфер. З 20 листопада компенсації збільшуються: 1 200 бат за затримку понад 5 годин і 1 500 бат за скасування рейсу.
В’єтнам: при затримці понад 2 години — напої, понад 3 години — харчування. Якщо рейс затримано на 6 годин удень або 4 години вночі — надають проживання.
Індонезія: при затримці понад 4 години — компенсація від 300 000 до 750 000 рупій і безкоштовне харчування.
Малайзія: пасажири мають право на напої, їжу, дзвінки й проживання при значних затримках; у разі скасування рейсу — повернення або перебронювання.
Китай: авіакомпанія повинна інформувати пасажирів і забезпечити харчування; при затримці з вини перевізника можлива компенсація.
Японія: авіакомпанії самостійно визначають правила, але зазвичай при тривалих затримках надають харчування і напої. У разі скасування — повернення або перебронювання.
Південна Корея: при затримці з вини авіакомпанії пасажири мають право на напої, харчування та компенсацію відповідно до закону про захист прав споживачів.
Практичні кроки для пасажира
-
Зберігайте всі документи: квитки, посадкові талони, чеки та квитанції.
-
Отримайте письмове підтвердження затримки з причиною та новим часом вильоту.
-
Перевіряйте статус рейсу в застосунку чи на сайті авіакомпанії перед виїздом до аеропорту.
-
Вимагайте передбачені послуги — напої, їжу, готель при довгому очікуванні.
-
Спілкуйтеся з представниками авіакомпанії, уточнюйте права та варіанти перебронювання.
-
Ознайомтеся з правилами авіакомпанії у розділі «Права пасажирів».
-
Якщо допомогу не надають — звертайтеся до управління цивільної авіації або органу захисту споживачів у країні вильоту.
-
Оформіть туристичну страховку, що покриває затримки та скасування рейсів.
DIP нагадує
Аеропорти Азії нині працюють із підвищеним навантаженням, тому варто планувати подорожі з гнучкими квитками, мати запас часу між пересадками та оформлену страховку. Це допоможе уникнути зайвих витрат і стресу у разі збоїв.