Згідно з дослідженням, нестача персоналу та скорочення штатів аеропортових працівників — головні фактори, що вплинули на якість обробки багажу.
Згідно з новим дослідженням компанії SITA, що займається авіаційними технологіями, кількість затриманих, пошкоджених, втрачених або вкрадених одиниць багажу збільшилася на 24 відсотки. Цьому сприяло збільшення кількості міжнародних рейсів. Виходить, що 4,35 валізи на тисячу пасажирів були неправильно оброблені по всьому світу.
Дослідження показало: переважна більшість проблемних випадків із багажем пов’язана із затримками доставки — 71 відсоток. Ситуація пояснюється зростанням кількості далекомагістральних рейсів зі стиковками — на міжнародних маршрутах шансів не знайти свою валізу на багажній стрічці після прильоту приблизно в 4,7 рази більше, ніж на внутрішніх.
З усього неправильно обробленого багажу у 2021 році на втрачені та вкрадені речі припадає 6 відсотків усіх проблем, тоді як на пошкоджений багаж – 23 відсотки.
У разі будь-яких неприємностей з багажем пасажирам слід негайно повідомити про це – спеціальні стійки Lost and Found, як правило, знаходяться прямо навпроти стрічок транспортерів. Там знадобиться багажна квитанція, яку видають на реєстрації та найчастіше приклеюють до квитка. Для прискорення процесу корисно мати фотографії своїх валіз, щоб показати їх співробітникам аеропорту, а також знати марку, розмір та колір кожного зниклого предмета.