Переплутати рейс – і полетіти не просто не на свій курорт, а взагалі зовсім в іншу країну, чи це можливо? Можливо, як показує історія пари британських туристів, які опинилися на грецькому острові Закінф замість іспанської Севільї. Їхню історію, яка своєю фабулою нагадує початок знаменитого фільму «Іронія долі або з легкою парою», розповідає британська газета Daily Mail.
Пара туристів – Хумаїра та Фарук Шейх, мали полетіти до іспанської Севільї. Їхній син забронював їм квитки на рейс авіакомпанії Ryanair з лондонського аеропорту Стансед. Туристи успішно пройшли реєстрацію, сіли в літак, показавши свої посадкові талони персоналу, та благополучно приземлилися. І лише на місці посадки вони усвідомили несподіване.
«Ми були спантеличені після того, як на телефони надійшло автоматичне повідомлення, що вітає нас у Греції. А потім водій таксі заявив: “Це не Іспанія”, – розповіли постраждалі туристи. При цьому співробітники авіакомпанії Ryanair, за словами туристів, «посміялися» з них і запропонували одну безкоштовну ніч у готелі – тоді як на зворотний рейс із Закінфа туристи могли сісти лише через п’ять діб. Тому «курйоз» вийшов вкрай дорогий – вони були змушені оплатити 1100 фунтів стерлінгів (близько 39 тис. гривень на наші гроші) за частину перебування в Греції, що залишилася, оскільки вирішили дочекатися прямого рейсу. Причому і в цьому випадку туристи мало не пропустили свій зворотний рейс, тому що вони не були правильно зареєстровані в системі Ryanair, а лише в останню хвилину були впізнані одним проникливим співробітником.
Як додали постраждалі туристи, вони вважають, що пролетіли 1200 миль у неправильному напрямку виключно через помилки перевізника. У тому числі тому, що бортпровідники не оголосили пункт призначення рейсу, оскільки літак запізнився з вильотом із Великобританії.
При цьому, як заявив їх син, Сулеман, Ryanair не приніс їм вибачень. «Я обурений та шокований тим, що це сталося. Це повна відсутність безпеки, захищеності та відповідальності. Моя мама вже страждає від посттравматичного стресового розладу та тривожності, і отримувати її дзвінки, яка плаче телефоном з Греції, під час роботи, мені було дуже неприємно», – заявив постраждалий. При цьому Ryanair відмовилася повернути гроші за готелі та тури до Севільї, додав він.
У свою чергу, перевізник усю відповідальність поклав на туристів. З боку авіакомпанії заявляють, що всі оголошення рейсів були чітко ідентифіковані і на екранах над гейтами відображався номер рейсу і пункт призначення. “Кожен клієнт несе відповідальність за те, щоб сісти на правильний літак”, – заявляють представники лоукостера. Як могло статися так, що туристи зуміли пройти і сісти на неправильний рейс, і навіть долетіти до місця призначення, перевізник не уточнює, обмежуючись наступною заявою. «Оскільки ці пасажири пройшли контроль перед посадкою, загроз безпеки не було. Ми працюємо з нашими агентами з обробки в лондонському Станстеді, щоби ця помилка не повторилася».