З весни 2020 року індустрія туризму в більшості країн світу істотно змінилася. Туристичні компанії придумали безліч інноваційних способів не тільки як пережити обмеження, пов’язані з пандемією і заборони на поїздки, але і як поліпшити враження і досвід туристів. DIP представляє п’ять концепцій, на які тур компаніям слід звернути увагу, щоб збільшити свою клієнтську базу і скорегувати пропозицію послуг відповідно до змінених вимогам сьогоднішніх мандрівників, більшою мірою піклуючись про своє здоров’я.
Охорона здоров’я
Важливо вжити заходів і забезпечити дотримання всіх санітарних норм для стримування поширення вірусу. Крім того, за умови загальної доброї волі, потрібно завжди бути в курсі еволюції санітарних заходів, швидко адаптуватися, а також стежити за тим, щоб виконання всіх інструкцій всюди і завжди без винятків.
Теплий прийом
У період кризи в період і після пандемії відпочиваючим необхідно забезпечити спокій, особливо швидко даючи відповіді на поставлені питання і вирішуючи проблеми, що виникли. Таким чином, професіонали туризму можуть висловити теплоту і людяність, проявивши співчуття і готовність допомогти, і таким чином встановити довірчі відносини з клієнтами.
Цифрова трансформація
Щоб протистояти кризовим явищам, професіоналам в галузі туризму довелося більш інтенсивно впроваджувати інноваційні технологічні інструменти для полегшення обслуговування клієнтів, такі, як наприклад «безконтактні» рішення. Таким чином, ці зміни дозволили підвищити ефективність компанії в плані збору і аналізу даних про поведінку споживачів і їх відчуттях.
Ефективні пропозиції
Криза в галузі охорони здоров’я дає туристичному сектору можливість адаптуватися до нових потреб і поведінки споживачів шляхом переосмислення пропозиції послуг і клієнтського досвіду (наприклад, планування просторів по-новому, переміщення в готелях та інших приміщеннях, пропозиція бонусів і т. д.).
Відповідальне споживання
Туристи все більше зацікавлені в сталому розвитку і більш екологічних послугах, і все в більшій мірі хочуть подорожувати відповідно до свого сприйняттям, заснованими на конкретні заходи корпоративної соціальної відповідальності (КСВ), таких як наприклад наявність еко-маркування, можливість споживання місцевих продуктів, благополуччя обслуговуючого персоналу.