Якщо туристи будуть “драматизувати” або “брехати” бортпровідницям, з безкоштовною їжею/напоями та можливістю пересісти в зручніше крісло вони можуть попрощатися. Стюардеса Мігель Муньос поділилася з газетою Express кількома способами, якими пасажири можуть скористатися підвищення комфорту в польоті.
«Іноді люди приходять до мене і просять апельсиновий сік або перекус, тому що кажуть, що у них паморочиться в голові або впав рівень цукру в крові. Ми [команда] автоматично думаємо, що вони брешуть, щоб отримати щось безкоштовно. І, ймовірно, деякі люди дійсно брешуть. Але я завжди думаю, що якщо ти брешеш, це обов’язково повернеться. Але якщо вони не брешуть, і я їм нічого не даю, це ще гірше. Тому нам нічого не залишається, як довіряти пасажирам», – пояснила вона.
За словами співробітниці авіакомпанії, отримати щось безкоштовно на борту літака можуть туристи, які прямо заявили про своє прохання, адже, як з’ясувалося, стюардеси не можуть ставити під сумнів прохання пасажира, стверджуючи, що вони обманюють. Проте виконання прохання залежить від того, як попросити, додала Муньос.
«Більшість авіакомпаній нічого не дають безкоштовно, навіть воду, тому коли пасажири приходять, кажучи, що вони дуже хочуть пити, їм потрібно прийняти ліки або вони просто просять склянку води, я офіційно повинна сказати «ні». По-перше, я завжди говорю їм, що ми продаємо пляшки з водою. Зазвичай я даю їх безкоштовно, але все залежить від того, як ви попросите. Наприклад, якщо після того, як я говорю, що ми беремо плату за воду, вони [пасажири] засмучуються, говорячи щось на кшталт «але закон каже, що ви повинні дати мені воду безкоштовно» або «це право людини», я не дам нічого. А якщо туристи кажуть, що погано почуваються, або дуже чемно просять, я обов’язково дам пляшку води», – повідомила фахівець.
Що стосується підвищення класу, то, як зазначила стюардеса, на нього можуть розраховувати лише ті, хто був ввічливий та чесний. “Якщо пасажири приходять до мене і кажуть, що їм потрібно більше місця з якоїсь причини, я переміщаю їх на overwings [місця біля аварійного виходу з додатковим простором для ніг]”.
Однак потрібно бути обережним у своїх виразах. «Бо якщо ви кажете, що у вас хворе коліно, наприклад, я повинна бути обережна з цими людьми, оскільки пасажири, які сидять біля аварійних виходів, за інструкцією повинні допомагати екіпажу у разі надзвичайної ситуації. Якщо ти не можеш скористатися з аварійного виходу через те, що у вас болить коліно, я не можу пересадити вас на це місце. Тож трюк із хворою ногою не спрацює», – попередила вона.
То що повинні сказати пасажири, щоб їх перемістили в ряд аварійних виходів? «Моя порада – бути чесним і не драматизувати. Якщо це правда, що у вас хвора нога, не брешіть про це, тому що, можливо, ви цього не знаєте, але це не принесе вам користі. Днями пасажир сказав, що йому болить стегно, і він хоче мати додатковий простір для ніг. На жаль, через це я не могла перемістити його до запасного виходу, але я посадила його в останній ряд, який був абсолютно порожнім», – розповіла стюардеса і додала, що туристи можуть самостійно висловити бажання пересісти на вільні місця та з великою часткою ймовірності їм підуть назустріч.