Туризм постепенно возвращается, так как многие отдыхающие планируют свой отпуск на летние месяцы. Для того, чтобы восстановление туристической индустрии прошло гладко, ключевыми аспектами являются доверие и прозрачность.
В этом контексте компания по связям с общественностью Edelman провела исследование для Travelport. Результаты исследования показали, что клиенты ожидают большей надежности и прозрачности от индустрии туризма.
Гибкость и отсутствие дополнительных затрат
По мнению опрошенных, наиболее важными элементами для более надежной туристической индустрии являются отсутствие дополнительных или скрытых расходов (55%), а также гибкость и улучшенная политика возврата (45%). Респонденты считают, что отрасль делает недостаточно для вышеуказанных аспектов.
По словам генерального директора Travelport Грега Уэбба, отсутствие скрытых или дополнительных дорожных расходов является даже более важным аспектом надежности, чем, например, показатели безопасности авиакомпании.
Самые надежные источники?
В исследовании также рассматривается тема источников туристической информации в контексте восстановления индустрии туризма.
Более двух третей респондентов (67%) считают семью и друзей наиболее надежными источниками. Напротив, влиятельным лицам доверяют только 30% и еще меньше людей считают знаменитостей заслуживающими доверия (25%).
Эти результаты показывают, что потребители имеют общее представление о том, как работает влияющий и спонсируемый контент, и что они больше ценят подлинность и прозрачность.
Незначительные опасения по поводу безопасности
В исследовании также отмечено, что 56% респондентов считают меры безопасности, принятые в отрасли в отношении пандемии, удовлетворительными.
Однако есть некоторые опасения относительно применения этих мер. В этом контексте только половина респондентов считает, что заинтересованные стороны в отрасли смогут применять меры социального дистанцирования.
Проблемы управления данными
Наконец, управление данными также вызывает беспокойство у путешественников. Менее половины (40%) респондентов заявили, что они доверяют компаниям отрасли использовать свои данные в соответствии с действующими правилами в отношении данных.
Как правило, респонденты менее уверены в управлении данными или косвенным обменом информацией. Это относится, например, к общению через социальные сети или на основе предыдущего поведения при поиске и бронировании.