Днями українські клієнти онлайн-бронювання готелів Hotels.com отримали повідомлення про припинення його роботи з 1 квітня 2022 року. До цієї ж дати потрібно буде виселитися із заброньованих через сервіс номерів.
Що відомо про американський сайт і чи помітять українці відхід сервісу бронювання Hotels.com – РБК-Україна розпитала у туристичних експертів.
Клієнти дізнаються про закриття сервісу з повідомлень
Сервіс бронювання готелів Hotels.com не приймає бронювання на дати після 31 березня 2021, повідомляється на українському сайті компанії.
При цьому клієнти почали оприлюднювати повідомлення від компанії з інформуванням: сервіс припиняє роботу на території України.
“Оскільки ви користуєтеся сервісом Hotels.com, повідомляємо вам, що 1 квітня 2022 року ми закриємо всі акаунти мандрівників, пов’язані з вебсайтом та програмою Hotels.com в Україні”, – повідомили користувачів.
При цьому наголошується, що вже зроблені бронювання не скасовуються – лише зміни до них можна внести до 31 березня 2022 року. Хоча на сайті зазначено, що нових бронювань на дати після березня вже не приймаються, в компанії пропонують допомогти з цим по телефону.
“Якщо ви хочете забронювати готель через Hotels.com, вам потрібно буде виїхати з нього до 31 березня 2022”, – уточнюється в листі.
Сервіс для туристів працює за принципом бонусів – за кожну добу в готелі клієнт отримує наклейку на вартість добового проживання. Після накопичення 10 наклейок, клієнт отримує 11-у в подарунок. Її вартість – середня сума витрачених раніше коштів. На цю суму можна отримати бонусну добу безкоштовно протягом року.
“Обсяги бронювання були невеликими”. Що відомо про сервіс Hotels.com
Популярний сервіс Hotels.com входить до холдингу Expedia Group. Його заснували у США у 1991 році.
Зараз у сервісу доступні 85 сайтів 34 мовами – туристи можуть забронювати 325 тисяч готелів майже в 19 тисячах локацій світу. У холдинг також входять онлайн-сервіси бронювання квитків, готелів та туристичних послуг: RentalCars, Travelocity, Orbitz, Trivago.
Одночасно із закриттям роботи агрегатора в Україні, сервіс Hotels.com йде з російського туристичного ринку, детальніше за посиланням.
Одна з можливих причин відходу Hotels.com і Expedia з російського ринку, на думку віце-президента Федерації рестораторів та готельєрів Вадима Прасова, полягає в нормах нового закону, який незабаром набуде чинності. Він зобов’язує іноземні послуги відкривати представництва біля країни.
Також читайте: За найбільший сайт бронювання взялися податківці
Іншою ймовірною причиною називається програна конкуренція із сервісом Booking.com. Можливо, обсяги реалізації Hotels.com не були такими значними, щоб продовжувати присутність на ринку в нових умовах.
“Hotels.com давно не веде активну роботу із залучення нашої аудиторії. Можна припустити, що обсяги бронювання були невеликими і видалення акаунтів клієнтів ніяк не позначиться на розкладі ринкових сил”, – зазначив засновник Travel Startups Леонід Пустов.
“На рішення компанії загроза вторгнення не вплинула”
Фахівець переконаний, що в Україні демократичне законодавство, тому із цієї позиції причин залишити український ринок агрегатор не мав.
“Очевидно, Hotels визначили як пріоритетні ринки якісь інші країни. І десь забирають капітал, а кудись переадресовують. За кількістю номерів, відповідно, доходів та оборотів, наш ринок порівняно навіть із польським – у 10 разів менший, з іспанською – у 50”, – пояснює готельєр.
За його словами, відхід компанії з України не пов’язаний із інформацією про можливе вторгнення Росії – про згортання роботи американського сервісу було відомо ще два місяці тому.
“Ринок не втратить нічого. Просто цей сервіс був значний тим, що довго працював. Не скажу, що це поганий знак для України, адже той же Booking.com чудово розвивається та перекуповує рекламу наших готелів, бо хоче продати через себе більше, ніж Це означає, що ринок є, він працює, і я впевнений, що на ньому ще з’являться нові гравці”, – підсумовує експерт.
Нагадаємо, раніше ми писали, що туристів попередили про шахрайство під час раннього бронювання турів.