Готель має багато способів помститися туристу, який дратує персонал та грубить йому. Про це попередив у своїй книзі «Голови в ліжку: безрозсудні спогади про готелі, метушливі люди і так звану гостинність» колишній працівник готельного бізнесу Джейкоб Томські.
За його словами, найпоширеніший і найпростіший метод – так звані «key-bombing» або блокування ключ-карти. «Якщо у вас виникли проблеми з доступом до вашої кімнати за допомогою вашої готельної ключ-карти, це означає, що ви нахамили комусь на ресепшен, і вони повторно активують вашу ключову карту, коли вважають за потрібне. Це називається “key-bombing”, – заявляє він. Щоправда, він зазначає, що далеко не завжди перешкоди з ключ-картою означають, що турист не сподобався персоналу – вона може бути надто близько до інших карт або телефону, що її розмагнічує, або можливі інші технічні проблеми. Крім того, додамо, з боку ресепшена це свого роду «постріл собі в ногу» – роздратований турист швидше за все прийде туди поскандалити ще раз.
За словами Томського, це був не єдиний спосіб помститися гостям різними способами. Інші були неприємніші – так, він стверджує, що крав з міні-барів неприємних туристів напої, і навмисно вносив їх до рахунку. Також він закликав туристів «тримати зубну щітку захованою, інакше вона може бути зіпсована», що б останнє не означало.
Ще один спосіб помсти на «вітальне» хамство – це, зрозуміло, помістити туриста в гіршу кімнату, яку має готель у даному класі. «У вас, напевно, був би справді добрий люкс. І ви ніколи цього не дізнаєтесь. Я став майстром миттєвої карми», – пише він.
При цьому експерт також заявляє, що найчастіше жертвами помсти ставали багатші гості. «Багаті, вони ставляться до людей так, як ніколи не надійшли б з рівним собі. Тим часом звичайні люди, яким, можливо, напортачили, скандалу не порушать», – заявив він.