Туризм поступово повертається, так як багато відпочиваючих планують свою відпустку на літні місяці. Для того, щоб відновлення туристичної індустрії пройшло гладко, ключовими аспектами є довіра і прозорість.
У цьому контексті компанія зі зв’язків з громадськістю Edelman провела дослідження для Travelport. Результати дослідження показали, що клієнти очікують більшої надійності та прозорості від індустрії туризму.
Гнучкість і відсутність додаткових витрат
На думку опитаних, найбільш важливими елементами для більш надійної туристичної індустрії є відсутність додаткових або прихованих витрат (55%), а також гнучкість і поліпшена політика повернення (45%). Респонденти вважають, що галузь робить недостатньо для вищевказаних аспектів.
За словами генерального директора Travelport Грега Уебба, відсутність прихованих або додаткових дорожніх витрат є навіть більш важливим аспектом надійності, ніж, наприклад, показники безпеки авіакомпанії.
Найнадійніші джерела?
У дослідженні також розглядається тема джерел туристичної інформації в контексті відновлення індустрії туризму.
Понад дві третини респондентів (67%) вважають сім’ю і друзів найбільш надійними джерелами. Навпаки, впливовим особам довіряють тільки 30% і ще менше людей вважають знаменитостей яким Ви довіряєте (25%).
Ці результати показують, що споживачі мають загальне уявлення про те, як працює вплив і спонсорований контент, і що вони більше цінують справжність і прозорість.
Незначні побоювання з приводу безпеки
У дослідженні також відзначено, що 56% респондентів вважають заходи безпеки, прийняті в галузі щодо пандемії, задовільними.
Однак є деякі побоювання щодо застосування цих заходів. У цьому контексті тільки половина респондентів вважає, що зацікавлені сторони в галузі зможуть застосовувати заходи соціального дистанціювання.
Проблеми управління даними
Нарешті, управління даними також викликає занепокоєння у мандрівників. Менше половини (40%) респондентів заявили, що вони довіряють компаніям галузі використовувати свої дані у відповідності з діючими правилами щодо даних.
Як правило, респонденти менш упевнені в управлінні даними або непрямим обміном інформацією. Це відноситься, наприклад, до спілкування через соціальні мережі або на основі попередньої поведінки при пошуку та бронюванні.